Dans le cadre du programme Extended Monaco, le Gouvernement Princier poursuit la transformation numérique de son Administration, destinée à simplifier les démarches pour les résidents de la Principauté et les étrangers qui souhaitent s’installer à Monaco. La stratégie d’accueil des nouveaux résidents est en effet un axe majeur de la nouvelle politique d’attractivité du Gouvernement Princier.
Grâce à la nouvelle carte de séjour, lancée en juin 2021, les résidents bénéficient à la fois de l’identité numérique et de la signature électronique, leur offrant notamment :
- grâce au service MConnect, un accès hautement sécurisé à MonGuichet.mc, le portail des démarches en ligne du Gouvernement Princier et de la Mairie de Monaco, ainsi qu’une connexion facilitée à des sites de partenaires privés tels la SMEG et Monaco Telecom ;
- la possibilité de signer électroniquement des documents, avec une valeur probante, directement depuis leur ordinateur ou depuis le téléservice de signature entre plusieurs parties.
La Direction de la Sûreté Publique propose désormais la réalisation de cinq démarches administratives en ligne disponibles à la Section des Résidents :
- Demande de première carte pour les étrangers qui souhaitent s’installer à Monaco
- Renouvellement de carte de séjour pour les résidents
- Demande de duplicata en cas de perte, vol ou dégradation de la carte de séjour
- Déclaration de changement de situation
- Demande de certificat de résidence à des fins administratives
- Un service de prise de rendez-vous en ligne est également disponible pour les usagers dans le cadre de ces démarches.
L’objectif est d’offrir aux usagers un parcours simplifié et entièrement numérique, comprenant :
- un accompagnement personnalisé en fonction des informations renseignées par l’usager grâce aux formulaires en ligne dynamiques ;
- un service disponible 7j/7, 24h/24 et accessible depuis un ordinateur, un téléphone ou une tablette ;
- le suivi du traitement des demandes en temps réel depuis la section « Mes demandes » sur MonGuichet.mc ;
- la notification par e-mail et SMS lorsqu’un rendez-vous avec un agent est nécessaire ;
- la prise de rendez-vous en ligne pour un entretien avec un agent, la collecte de ses données biométriques ou la remise effective d’un document ;
- le récapitulatif de tous ses rendez-vous pris en ligne grâce à MConnect dans MonGuichet.mc, depuis la section « Mes rendez-vous ».
« La prise de rendez-vous en ligne, pour les démarches faites auprès de la section des résidents, s’inscrit dans le processus de modernisation engagé depuis plusieurs années au sein de la Sûreté Publique, qui tend à améliorer l’accueil et les relations avec les usagers. S’inscrivant dans un cadre de simplification et de sécurisation des démarches administratives, ce nouvel outil numérique permettra notamment de choisir facilement le jour et l’heure de son rendez-vous. Naturellement la section des résidents reste particulièrement attentive à ce que les usagers puissent bénéficier d’un accompagnement et d’une réponse adaptés, pour que la transformation numérique puisse bénéficier à tous les administrés » déclare le Commissaire divisionnaire Rémy LE JUSTE, chef de la Division de police administrative.
« Notre souhait est de permettre un gain de temps pour nos Résidents, mais aussi pour les agents de la Direction de la Sûreté Publique car les traitements seront plus fluides et les délais réduits. Aussi, les personnes qui souhaitent s’installer à Monaco auront accès instantanément aux informations et pourront anticiper leur demande », souligne Marine Rolando, Responsable de la division e-Gouvernement à la Direction des Services Numériques.
Comment déposer une demande ?
Les démarches sont accessibles depuis MonGuichet.mc, section « Nationalité et Résidence ».
Pour toute information concernant les procédures :
- Résidents :
o Renouveler une carte de séjour : https://service-public-particuliers.gouv.mc/Nationalite-et-residence/Residence/Residents/Renouveler-sa-carte-de-sejour
o Demander un duplicata de carte de séjour : https://service-public-particuliers.gouv.mc/Nationalite-et-residence/Residence/Residents/Demander-un-duplicata-de-carte-de-sejour
o Indiquer un changement de situation : https://service-public-particuliers.gouv.mc/Nationalite-et-residence/Residence/Residents/Indiquer-un-changement-de-situation
o Demander un certificat de résidence : https://service-public-particuliers.gouv.mc/Nationalite-et-residence/Residence/Residents/Demander-un-certificat-de-residence
- Nouveaux arrivants :
o Demander une carte de séjour : https://service-public-particuliers.gouv.mc/Nationalite-et-residence/Residence/Nouveaux-arrivants/Demander-une-carte-de-sejour
Pour plus de renseignements :
Direction de la Sûreté Publique
Section des Résidents
Stade Louis-II, entrée B, 1er étage
(+377) 93 15 30 17 (accueil téléphonique du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00)
