Dans un univers bousculé par la pandémie, le Centre d’Affaires Monaco de la Caisse d’Épargne renforce ses services, et garde le cap de la proximité avec ses clients. Rencontre avec Loïc CHOLLET-VERGÉ, Directeur de l’établissement.
Qu’est-ce-qui définit la Caisse d’Épargne à Monaco aujourd’hui ?
Plus que jamais, la Caisse d'épargne est présente à Monaco pour ses clients dans l'entreprise et dans l'immobilier, deux secteurs qui aujourd’hui encore sont notre cœur de métier. Nous l’avons prouvé en période de pandémie, en accompagnant nos clients dans des moments parfois difficiles, qu’ils soient à Monaco ou en France, en développant nos propres solutions et en proposant bien-sûr les Prêts Garantis par l’État monégasque ou français.
Pouvez-vous donner un exemple de la matérialisation de cet accompagnement ?
En période de pandémie, beaucoup de nos clients ont dû se réinventer, et en particulier ceux qui avaient un commerce de distribution physique. Nous les avons conseillés pour rajouter une corde à leur arc : la capacité de vendre via un site de e-commerce. Nos solutions concernent un large prisme de clients, des offres packagées simples aux propositions sur mesure pour accompagner de la plus petite société à la plus importante. Nous avons beaucoup aidé nos clients afin qu’ils proposentune plateforme-vitrine digitale et sécurisée. Ce dernier aspect est fondamental, et nous mobilisons nos experts dédiés pour les mettre en place . Parfois, nos clients ont leur partenaire pour concevoir le site. Nous y greffons alors nos solutions de paiement sécurisé. Nous avons également un partenaire qui peut, si nécessaire, concevoir pour eux tout le site Internet et la partie vente.
Vous êtes donc très dynamiques en termes de digitalisation ?
En effet, le groupe BPCE dont la Caisse d'Épargne fait partie a acquis, a fait l’acquisition de plusieurs Fintech pour accélérer son développement dont une en particulier qui développe des solutions très innovantes de sécurisation du e-commerce, et d’accélération de la vente.
Par ailleurs en interne, lors du premier confinement, nous avons été très réactifs : en deux semaines, les équipes ont été équipées d’ ordinateurs portables sécurisés. Les clients ont besoin de nous et pour respecter les consignes qui nous ont été demandées nous avons su très rapidement travailler à distance en respectant les normes de sécurité et de confidentialité.
Lors de la pandémie, certains de vos clients ont été moins touchés et ont continué à se développer, à investir ?
Nous les avons aidés à financer leurs investissements et certaines de leurs opérations stratégiques comme des acquisitions de sociétés. Nous avons été à leurs côtés pour accompagner le développement, même dans des périodes où la visibilité était réduite sur le futur. Après avoir compris comment ces acquisitions allaient augmenter la valeur ajoutée de leurs groupes et nous avons construit avec eux leur business plan, en intégrant un financement supportable pour eux.
La Caisse d’Épargne Monaco a également une nouvelle agence ?
Effectivement, nous avons continué à investir pour un meilleur service clients. Nous avions déjà des équipes qui accompagnaient tout le spectre, du petit commerçant jusqu'à l'institutionnel, en passant par les grandes entreprises. Nous avons renforcé le périmètre des commerçants, artisans et jeunes sociétés en recrutant une personne dédiée, et en créant une nouvelle agence entièrement automatisée au 22, boulevard Princesse Charlotte. Nous avons décidé d'offrir à nos clients la solution la plus moderne possible, avec une accessibilité quasi 24h/24 pour que notamment les commerçants, artisans ou petites entreprises, puissent venir déposer leur cash et leurs chèques, ou faire de la monnaie.
La Caisse d’Épargne est aussi la banque de l'immobilier ?
Nous accompagnons les marchands de biens ou les promoteurs, mais aussi des investisseurs patrimoniaux qui souhaitent faire une acquisition immobilière à Monaco ou quand ils sont monégasques en France. Nous venons de vivre, en Immobilier, une période très irrégulière en termes d'activité, malgré tout, nous avons été présents, et certains de nos clients ont fait de très belles opérations. Notre dispositif est solide, renforcé par une diversification et de nouveaux services. Par exemple, au delà du financement immobilier, nous sommes capables de faire du financement de bateaux. Il s'avère que notre banque en France a ouvert une branche spécialisée dans les domaines nautiques et maritimes , le centre d’affaires NautiBanque, qui a l’ambition de devenir l’interlocuteur bancaire privilégié de la filière, dans toute sa diversité. Nous pouvons avoir recours à l’expertise de leurs collaborateurs selon les besoins de nos clients monégasques. Ils sont spécialisés dans le financement de bateaux et d’anneaux, accompagnent les ports ou les sociétés d’entretien et de rénovation de bateaux, pour permettre aux clients de vivre pleinement leur passion de la mer.
En termes de diversification, nous avons également accompagné des clients monégasques dans le développement de leurs domaines viticoles, avec l’appui de Vitibanque, experte de la filière viti-vinicole. Nos experts mettent en place des services performants de gestion des exploitations, un dispositif complet pour assurer les besoins de financement et des solutions pour développer l’activité, y compris à l’international.
Vous travaillez beaucoup sur le domaine patrimonial de vos clients ?
C’est une diversification qui découle de notre accompagnement des chefs d’entreprises, qui ensuite nous font confiance pour des investissements plus personnels… comme leur résidence secondaire, leur bateau ou leur domanie viticole. Peut-être qu'un jour, nous deviendrons leur banquier privé… mais aujourd'hui, la Caisse d’Épargne Monaco est fière d’être le banquier des acteurs immobiliers et des chefs d'entreprise.
