Loïc de Villeneuve a pris la direction de LCL Monaco il y a un peu plus d’un an. Il nous livre ses réflexions sur le positionnement de son établissement en Principauté, et sur la Place financière monégasque.
Pourriez-vous nous décrire votre parcours ?
J’ai passé 25 ans au sein du Groupe Crédit Agricole, majoritairement chez LCL. J’ai commencé ma carrière sur le marché des Entreprises au Crédit Lyonnais en occupant plusieurs postes de Chargé d’affaires Entreprises puis Grandes Entreprises. J’ai ensuite saisi l’opportunité de travailler en Afrique au Crédit du Sénégal , comme Responsable d’Agence puis Directeur d’Exploitation. Nous accompagnions tout type de clientèle locale et internationale, particuliers, professionnels et entreprises. Revenu en France en 2008 chez LCL, j’ai intégré la Banque Privée, où j’ai occupé diverses fonctions managériales dont celle de Directeur de la région Grand Ouest. Je suis arrivé à Monaco l’an dernier en tant que Directeur de la succursale de LCL à Monaco.
Votre impression après un an en Principauté ?
J’ai été enthousiasmé par le côté hors norme de la clientèle, son multiculturalisme, et par la forte identité monégasque. Je trouve la Place financière passionnante, très internationale, ce qui rend notre mission de banquier retail extrêmement intéressante par la variété des problématiques des clients. D’autre part, la vigilance permanente sur la compliance et l’emploi de procédures de conformité parfois différentes de celles qui existent en France sont également des éléments spécifiques à intégrer dans la gestion quotidienne de nos missions. Nous sommes pleinement en cohérence avec la stratégie de LCL et du Groupe Crédit Agricole : une banque universelle de proximité qui participe au développement de l’économie de son territoire tout en restant attentive aux enjeux de compliance.
Vous dirigez la seule succursale LCL implantée à l’étranger ?
Absolument, nous sommes une banque urbaine localisée en France, dont l’objectif principal est la satisfaction de nos clients. LCL Monaco est aussi l’une des plus anciennes banques étrangères implantées à Monaco, depuis 1900, avec une clientèle historique fidèle. Nous souhaitons accompagner le financement et le développement économique local. C’est la raison de notre présence ici.
LCL Monaco est une banque de retail…
Une soixantaine de collaborateurs, dont une majorité de conseillers particuliers, professionnels et entreprises sont répartis au sein de 4 agences sur le territoire. Nous délivrons les services d’une banque retail aux résidents monégasques et aux salariés, artisans et entrepreneurs qui travaillent à Monaco, et ce sur tous les types de clientèle, particuliers et professionnels, en incluant un département Banque Privée et Corporate Entreprises. Nous connaissons à Monaco un fort développement depuis plusieurs années.
Comment la banque s’est-elle organisée durant la pandémie ?
Nous nous sommes attachés tout d’abord à la protection des clients et de nos collaborateurs. Nous sommes restés ouverts à la clientèle chaque matin. L’après-midi, tous nos collaborateurs étaient joignables par téléphone aux horaires habituels de l’agence et répondaient aux appels et aux mails des clients, disposant de solutions de travail à distance (ordinateur et téléphone). Nous avons déployé en un temps record des possibilités de télétravail pour tous et je suis très fier de la manière dont les équipes ont réagi. Nous souhaitions rester très proches de nos clients, les rassurer et être à l’écoute de leurs besoins et avons donc multiplié les contacts téléphoniques
Concernant les aides financières, nous avons très vite accordé des reports d’échéances sur les crédits à nos clients qui en ont fait la demande, et délivré des prêts avec l’aide du Fond de Garantie Monégasque à notre clientèle Professionnelle. Depuis juillet, nous sommes également sollicités pour des prêts d’accompagnement à la reprise d’activité.
Que pensez-vous du management à distance ?
C’est un défi qui a été relevé par nos managers pour qui bien souvent cette situation était totalement inédite. Les collaborateurs ont dû s’organiser de façon optimale dans leurs journées de télétravail. LCL a su répondre rapidement à ce besoin nouveau dans son organisation et on se rend compte qu’une forte majorité de nos métiers peut être compatible avec une dose de travail à domicile. C’est un progrès sociétal, il doit être apprécié comme tel.
